Le benchmarking

Initié sur une base expérimentale en 2004 par le ministère des Transports du Québec, le benchmarking (étalonnage) a été appliqué aux organismes de transport de la région métropolitaine en mars 2008. Au nombre des organismes membres de l'ACIT, se sont ajoutés le CIT Sud-Ouest et les OMIT situés à l'extérieur de la région métropolitaine de Montréal, soit les OMIT de Drummondville, Granby, Rouyn-Noranda, Shawinigan, Rimouski et de Victoriaville.

Dans un premier temps, la démarche a permis aux 17 organismes de déterminer des indicateurs de performance communs et d'arriver ensuite, à une définition standardisées des données d'exploitation de services de transport collectif. Cette démarche consistait à appliquer le concept du benchmarking aux systèmes de transport des CIT et des OMIT pour une analyse comparative générique.

Le benchmarking est un outil de gestion important pour les organismes de transport collectif. Loin d'être une mesure encourageant la compétition entre les organismes, elle permet de poser un regard plus détaillé sur les bonnes pratiques et de partager celles-ci entre les organismes.